SOBRE EL SERVICIO AL CLIENTE DEL ICE Y EL KAI DE HEREDIA Thompson Briceño Ivannia

From: Walter Eduardo Rodriguez Campos
To: Roberto Mora Salazar , , lbonilla , , Canales Rojas Dylana , Claudio monge , , PrensaICE , tdelatorre , Presidente Consejo Sutel George Miley Rojas. , Aresep Patricia Cuadra Canton , , Lizano Arce Ronald
Cc: , "Presidenta de la República Laura Chinchilla Miranda" , "Contralora General de la República Marta Eugenia Acosta Zúñiga" , Presidente Corte Suprema de Justicia Lic Luis Paulino Mora Mora , JD CCSS Dr Oscar Ricardo Fallas Camacho , "JD CCSS Ing José Manuel Salas Carrillo" , "JD CCSS Lic Adolfo Gutiérrez Jiménez" , "JD CCSS Lic Edgar Marín Carvajal" , JD CCSS Licda Aixa Solera Picado , JD CCSS Sr Carlos Nieto Guerrero , "JD CCSS Sr José Luis Loría Chaves" , Presidenta Ejecutiva CCSS Ileana Balmaceda Arias , Secretaria C.C.S.S.JUNTA DIRECTIVA , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Alicia Fournier Vargas , "Dip Carmen María Granados Fernández" , Luis Gerardo Villanueva Monge , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , Radio Monumental Glenn geovanny montero , Sitrap Carlos Arguedas Mora , "." , "Administración Diario Extra" , "Adrián Jaén" , AESS - FECTSALUD , Aida Fishman , "Alberto Cañas Escalante" , Albino Vargas Barrantes , Alejandra Carrillo Pacheco , Alejandra Herrera Q , Alejandra Valenciano , "Alvaro Montero Mejía" , "Alvaro Suárez" , Amelia Rueda , Ana C Mix , Ana Salazar Badilla , Ana Victoria Badilla , ANASOVI Cinthia Solano , Andres Olsen Villegas , Anep Giovanny Ramirez Guerrero , "Aradelia Hernández" , "Ariel Quirós Garro" , "Arnoldo Marín" , Arturo Robles Coronas , "Asesor del PAC Jorge Herrera Fernández" , "Asesor Dip William Ureña" , Asesor Parlamentario PAC Raymi Padilla Vargas , Asesor ParlamentariovRaymi Padilla Vargas , Asistente Diputado Juan Carlos Mendoza , "Asistente José Jiménez Dip Carmen María Granados Fernández" , "Asociación Nacional de Exportadores de Industria Textil" , "Asociación Nacional de Profesionales en Enfermeria Randall Granados Soto" , "Belisario Pérez Jiménez" , Bernal F Wilson Arias , BERNARDO MONGE , "Cambio Político Carlos Revilla" , Canal 6 Esteban Vargas , "Canal 7 Jonathan Villarreal Fernández" , Carlos Alvarado , Carlos Avventa , "Carlos Fernández Cerdas" , Carlos Francisco Salazar Padilla , Carlos Garcia , "Carlos León U" , Carlos Morales-Mateluna , "Carlos Pérez Vargas" , Carlos Roversi , Carlos Salazar , Carlos Soley , Carlos Zamora , Carlos Zamora , "Carmen Jiménez" , "Carmen María Martínez Naranjo" , "Cecilia Rodríguez Ases Dip Carmen Granados" , "Centro Migrantes Joaquín Meléndez" , "Cesar Hine Céspedes" , Cesar Monge , "CGR Elard Gonzálo Ortega Pérez" , "CGR Gte División Contratación Administrativa German Brenes Roselló" , Christian Villegas , Clara Vega , Claudia Gavosto , "Comité de Mozotal" , "Comité de Salud de Puerto Jiménez" , "Comité Patriotico de Pavas" , "Comité Patriotico de Zapote" , "Comité Patriotico Juanito Mora Limón" , "Comité Patriotico Río Segundo" , "Comité Patriotico San Antonio de Belén" , "Comité Patriotico San Vito Coto Brus" , "Corbana Asist Gerencia General Omar Sánchez" , "Costa Rica Hoy, Silvia Ulloa" , "CR Hoy Adrián Mendoza" , CR hoy Yariela Novo , CRhoy Eugenio Guerrero Cascante , "CRhoy María Siu" , "CRhoy Tania Rodríguez" , Cristian Delgado , "CUSIMA José Antonio Barquero Mora" , "Cyd María Ramírez" , dagmar Facio , "Daniel Muñoz Correa ccss" , David Rojas , David Romero , "Del Monte José Antonio Yock Funk" , "Desp Dip Claudio Monge Luis Roberto Zeledón Arias" , "Despacho Magistrada Eugenia Zamora José Joaquín Guzman Herrera" , Diario Extra , "Diario Extra Alexander Loría" , "Director de Bomberos Hector Chaves León" , "Directora Noticias Repretel Roxana Zúñiga" , Djenane Villanueva , "Dr Alvaro Durán" , Dr Alvaro Salazar Padilla , "Dr Juan Jaramillo Antillón" , Dr Rafael Portuguez , Dr Rodrigo Cabezas Moya , "Dr Róger Méndez" , "Dr Walter Muñoz" , Dra Lisbeth Quesada , "Dra Sandra Araya Umaña" , Dtope Costa Rica , "Edgar Fernández" , Edgar Ugalde Alvarez , Edine Von Harold , "El Chamuko González" , "El País Edgar Cantón Pizarro (Carrillo)" , Elena leandro , Eli Feinzaig , "Elias Soley Gutiérrez" , Elizabeth Fonseca Corrales , Enrique Tovar , Enrique Valverde , Ernesto Crawford Byfield , 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German Serrano Pinto , Giannina Segnini , Gifa , Glen Montes Vargas , "Greivin Hernández" , Greivin Moya , "Guanacaste, Bagaces. Hilda Sandoval Martínez" , Guatemala , Guier Ana Cristina , Guillermo Carvajal , "Guillermo Zúñiga Chaves" , Hazel Feigenblatt , Helio Fallas , "Héctor Ferlini Salazar" , I N A Cura Claudio Maria Solano , "Ice Darío Solano Portuguez" , "Ignacio Alfaro Marín" , Ignacio Santos , Investigaciones Internacionales Fabrita Leonela Pollik , "J Jiménez" , Javier Alvarado Salas , Javier Cordoba , Jeannette Quesada , "Jefe Despacho Miguel Calderón Fernández" , Jefe Despacho PUSC M Elena Leandro , Jens PK , Jorge Araya Esquivel , Jorge Grau , "Jorge Hernández C" , Jorge Polinaris , JORGE POLTRONIERI VARGAS , Jorge Sauma Aguilar , "Jorge Woodbridge González" , "Jose Felix Estevez Calvachi Guápiles" , "José Jiménez Fallas Asist Dip Carmen Granados" , "José Luis Bertone" , "José Luis Vega Carballo" , "José M Cerdas Albertazzi" , "José María Cordero Herrera" , "José María López Montoya" , "José Merino del Río" , "José Miguel Corrales Bolaños" , "José Pablo" , "José Pablo Villegas" , "José Rodolfo Ibarra" , "José Venancio Berrios" , "Juan Carlos Antillón" , Juan Carlos Pizarro , Juan Francisco Montealegre , "Juan José Sobrado Chaves" , Juan Manuel Villasuso , "Juan Ramón Alpizar" , "Juliana Martínez Franzoni" , Julio Prada , Karl Heins Stark , "La Nación Ferlin Fuentes" , "La Nación Juliana Barquero" , "La Nación Julio Rdríguez" , La Prensa Libre Cesar Blanco Fajardo , La Prensa Libre Christian Leandro , La Teja Alejandra Herrera , "La Voz del Pueblo Luis Mata Guillén" , Laura Chinchilla , Laura Guido , "Laura Láscarez Repretel" , "Laura Martínez" , Laura Solorzano Repretel NC 11 , "Leda Méndez" , Leonardo Hidalgo , "Leonor Antillón Sargent" , "Lic Alvaro Fernando López Baez" , Lic Carlos Sancho Villalobos Asesor Presidencial en Discapacidad , Lic Enrique Rojas Franco , Lic Fernando Cruz , "Lic Henry Camacho Chacón" , Lic Juan Diego Castro , "Lic Marielos Arias (Tibas)" , Lic Olga Marta Mena , "Lic Olga Marta Mena de Páez" , Lic Rodolfo Montero Pacheco , Lic Rolando Mora M , Lilliana Castro Coleman , "Luis Diego Sánchez" , "Luis Enrique Tenorio Loría" , Luis Fernando Vargas , Luis Guillermo Beirute , "Luis Guillermo Solís" , "Luis Jiménez La Voz del Pueblo" , Luis Nautilio Trejos Cha , Luis Paulino Mora Lizano , Luis Polinaris Vargas , "Luis Roberto Zamora Bolaños" , Luis Salas Sarkis , Madre de Cintia Natalia Solano , Manrique Jenkins , Manuel Emilio Morales , Marcela Angulo , Marcela Zamora Cruz , "Marco Vinicio Chavarría Brenes" , "Maria Elena López" , Maria Elena Quevedo , Maria Elena Salazar , Mariano Figueres Olsen , Marieta Lizano , Mario Alfaro , Mario Devandas , Mario Villalobos , "Marité Valenzuela" , "Marta Dávila PZ" , "Marta Eugenia Mejías Carballo" , Martha Zamora Castillo , "Marvin Durán Espinoza" , "María de los Angeles Montes de Oca" , "María I Mora" , "María Luisa Avila Aguero" , "María Pinagel" , "María Vargas" , "Mathías Hron" , Mauricio Alvarez , Melvin Badilla , Miguel Sobrado , Milton Ruiz , "Ministerio de Seguridad Pública Director de Seguridad Privada Juan Luis Sánchez" , "Ministerio de Seguridad Pública Seguridad Privada Guillermo Garro" , Miriam Zamora Solera , Miss Jellin , Moises Fachler , Monica Vargas Rodriguez , Movimiento Diversidad , "Nación Ferlin Fuentes" , "Nación Julio Rodríguez" , "Nación Luis Diaz" , "Nación Luis Diaz" , "Nación Vanessa Loaiza" , "NC 11 Repretel Laura Solórzano S" , Nelson Brenes , "Noti 9 Fabiola Domínguez" , Olman Jara Cordero , "Omar Contreras Díaz" , Oscar Aguilar Bulgarelli , Oscar Mantilla , "Oscar Núñez INFORMATICO" , Oscar Solano , Oswald Bernard , Otto Escalante , Otto Guevara Guth , "Otton Solís" , "Ottón Solís" , Pablo Ortega , Padre Gerardo Vargas , Padre Gerardo Vargas Varela , Padre Rolando Araya , "Partido Vanguardia Popular María Isabel Fallas Ch" , Patricia aguilar montoya , Pbtro Randall Vargas , Pelando el Ojo Norval Calvo , Piculla Carlos Aguero , Pilar Cisneros , "Politólogo Claudio Alpizar Otoya" , Prensa Asamblea Legislativa Oscar Hidalgo , Prensa Libre Aron Sequeira , "Presidente Colegio de Médicos Dr Alexis Castillo Gutiérrez" , Presidente de la Corte Suprema de Justicia Luis Paulino Mora Mora , Presidente de TCRN Rodrigo Aguilar Arce , Profesor La Rita OSCAR MARIO , Puntarenas Geovanny Salas , "Punto de encuentro José Retana Radio Centro" , Radio Gigante Alonso Barquero , "Radio Monumental Alonso Solís" , "Radio Nacional (Cabildo) Kattia Menéses" , "Radio Sinaí Alejandro Acevedo" , "Radio Sinaí Eduardo Vega" , "Rafael Angel Calderón Fournier" , Rafael Angel Chinchilla Fallas , Rafael Angel Paniagua Saenz , Rafael Calvo , Rafael Matamoros , Ramiro Castillo , Repretel , "Repretel Christian Campos Sáenz" , "Repretel Christian Campos Sáenz" , "Repretel Melissa Durán" , "República Gabriela Masís" , "República Gilberth Salas Hidalgo" , "Reuters, Isabella Cota" , Ricardo Toledo Carranza , Ricargo Rojas , Rita Gabriela Chaves Casanova , "rmartin@aldia.co.cr" , "Rocío Carranza" , Rodolfo Montero Pacheco , Rodolfo Rodriguez Carvajal , Rodolfo 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VIVIANA CASTRO" , "Secretario General Adjunto AESS. Alvaro Alberto Salazar Morales 2" , "Secretario General SEC Marvin Rodríguez" , Semanario Universidad David Chavarria Hernandez , "Semanario Vinicio Chacón" , Sherman Thomas , Sherwin Cosiol , Sigifredo Aiza , Sindicato CNFL Francisco Mora , Sitrap Diddier Alexander Leiton , "Sub Director General de Tributación Juan Carlos Gómez Sánchez" , Supen Edgar Robles Cordero , Tanya Headley , "Tecnoanalítica David Oreamuno" , Tico Times David Boddiger , "Ticoblogger Emilia Mejía" , Tito Vega , Tito Vega , Tony Garcia , Trasplantes de Higado , "TSE Fiscal Juan Ignacio Masís" , "Unión Nacional de Productores Agropecuarios Costarrecenses José Oviedo Chaves" , Victor Piedra , Vilma Ibarra Mata Hablando Claro , Wendy Rivera , William Vargas , Yolanda Mora , , "CCSS Dpto de Cobros Mario Rojas ñade un nombre." , "CCSS Gerente Financiero Lic Gustavo Picado Chacón" , CD CCSS Cindy Segura , "Dirección Actuarial CCSS Carmen Calderón" , "Dirección Jurìdica CCSS Gilberth Alfaro Morales" , "Director de Cobros Luis Diego Calderón" , "Gerencia Médica CCSS Sileny Obando Vargas" , "Jorge Arturo Hernández Castañeda Auditor" , "Oscar Vindas Masís"
Date: Sun, 28 Oct 2012 16:50:00 -0600
Subject: SOBRE LA ATENCION AL CLIENTE DEL ICE

EN DÍAS ANTERIORES ADQUIRI UNA TABLET 10.1 DE SANSUNG CON UN PLAN DE 2GB, ESTO PARA LLENAR UN MONTO QUE EL ICE ME RECONOCE POR ERRORES PROPIOS DEL SISTEMA PREPAGO.  ELLOS INICIARON EL SISTEMA DE RECARGAS CON 10 MIL  Y A MEDIO CAMINO CAMBIARON LAS REGLAS  Y LO BAJARON POR 3 MESES A 1000 COLONES POR PERSONA. DE ESTO GUARDE SILENCIO Y ESPERE. OPTE POR CAMBIAR A LA GENTE A MI CARGO POR LINEAS TUYO MOVIL. 

EL PROBLEMA ES QUE ME PRESENTE A RECOGER MI TABLET 10.1 AL ICE PASEO DE LAS FLORES, ATENDIDO POR EL SEÑOR CARLOS. ME ENTREGARON UN SANSUNG GALAXY 3 QUE COMPRE Y 24 TELEFONOS NOKIA 1616 CON SUS CHIPS RESPECTIVOS. 

SOY UN CLIENTE DE APROXIMADAMENTE 150 SERVICIOS ENTRE COMERCIALES, PREPAGO, POSTPAGO KOLBI HOGAR,   COMERCIALES Y RESIDENCIALES DEL ICE. ME DICEN QUE SOY CLIENTE A, ORO DE LOS CLIENTES DEL ICE. NO TENGO ATRASOS, NI PROBLEMAS ECONOMICOS CON EL ICE NI CON NADIE. 

AL LLEVAR LA TABLET 10.1 DE SANSUNG DESPUES DE ENTREGARMELA ME DI CUENTA QUE LA TABLET ESTABA MALA. SU SISTEMA OPERATIVO NO SERVIA. BUENO, ERA LO LÓGICO ERA LA ULTIMA QUE HABIA EN EL ICE. NO HABIAN MAS DISPONIBLES. 

ESTABA MALA Y NO HABIA OPCION DE CAMBIO, NI PODÍAN DARMELA EN ESTE DIA NI EN DIAS FUTUROS PORQUE NO HABIAN TABLETS. ¿ PORQUE EL ICE VENDE A UN CLIENTE UN PRODUCTO QUE ESTA MALO ? ¿PORQUE NO LO PROBARON ?

¿ ESTABA EL PRODUCTO DEFECTUOSO ANTES DE HACERMELO LLEGAR A MI PERSONA ?. ME DICEN QUE AL SER LA UNICA PIEZA LO MAS PROBABLE ES QUE HUBIESE SIDO DEVUELTA POR EL FALLO Y ME LA METIERON A MI.  QUIENES ME CONOCEN SABEN QUE SOY UN DEFENSOR DEL ICE DE MUCHO TIEMPO, LO DEFIENDO DE SIEMPRE, A CAPA Y ESPADA, SOY ICEISTA DE CORAZON. 

SIGO, DESPUES DE LA TRAIDA DE LOS 24 TELEFONOS PREPAGO Y DEL SANSUNG 3 Y LA TABLET PROCEDI A PROBAR LA TABLET 10.1 Y NO SERVIA. LLAME AL ICE HEREDIA Y ME DIJERON QUE NO TENIAN TABLETS DE SANSUNG Y NO SABIAN CUANDO VOLVERIAN, QUE LLEVARA LA TABLET AL ICE HEREDIA, COSA QUE PROCEDI A HACER Y DEVOLVERLA A DON CARLOS QUIEN ME ATENDIO EN PASEO DE LAS FLORES. ANTE EL PROBLEMA, Y POR LA URGENCIA DE UNA TABLET COMO PERIODISTA NECESITABA NO USAR EL ANCHO DE BANDA DEL 22448844, PUES EL PROGRAMA LA VOZ DEL PUEBLO LO TRANSMITO VIA SKYPE Y ESTO HACIA QUE SE CORTARA LA LLAMADA POR ABRIR VENTANAS Y ACTUALIZARME DE NOTICIAS POR FACEBOOK Y TWITTER. 

TUVE QUE TOMAR UNA DESICION. ME QUEDE SIN TABLET, LE COMUNIQUE A DON CARLOS QUE NO ME QUEDABA DADA LA URGENCIA QUE IR A OFFICE DEPOOT PASEO DE LAS FLORES 1 HORA DESPUES COMPRAR A CREDITO  UN IPAD 3, GASTANDO MAS DE MEDIO MILLON DE COLONES A CREDITO, SOLO PORQUE EL ICE NO REVISO QUE ME ENVIARON UNA TABLET MALA, SIN SOFWARE. ASI LO RECONOCE IVANIA THOMPSON DIRECTORA DEL KAI HEREDIA EN SU NOTA QUE TRANSCRIBO TEXTUALMENTE. "Buenas tardes don Walter, le informo que ya nos devolvieron la Tablet de parte del taller autorizado. Le reinstalaron el software y según el diagnóstico, ya funciona correctamente,".

ESTO MUCHOS DIAS DESPUES, Y CUANDO YO YA HABIA COMPRADO EL IPAD 3. 

¿ CUAL ES EL DEBER DEL ICE EN ESTE CASO ?

DOÑA IVANIA DECIDIO  TEXTUALMENTE "Enviado desde Samsung MobileThompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:Buenas tardes Don Walter, la Tablet esta disponible en la Tienda kölbi para ser retirada por su persona puede preguntar por Ronald Lizano o Sergio Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta con un Plan kölbi  Tablet extremo a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12. De no desear continuar con el servicio debe proceder a efectuar el tramite de retiro, favor tener presente que el retiro de un Plan esta asociado a una multa,  la Tablet continua siendo de su propiedad."

 
Quedamos a sus ordenes,
 

Ing. Ivannia Thompson B. MPM
Coordinadora CAIC Heredia
Dirección Desarrollo de la Relación con el Cliente
División Gestión Relación con el Cliente - Gerencia Clientes
( (506)2277-0205 Fax 2260-6270 |   y ithompson@ice.go.cr

MAÑANA LES CUENTO EN QUE TERMINO LA HISTORIA. PORQUE AHORA ADEMAS DE VENDERME UNA TABLET SANSUNG 10.1 MALA, SIN REVISAR EN EL ICE, DEFECTUOSA, Y DE NO PODERMELA REPONER, HACERME INCURRIR EN UN GASTO DE 550 MIL COLONES A CRÉDITO DOÑA IVANIA PRETENDE QUE YO TENGA UNA TABLET QUE YA NO ES DE MI CONFIANZA, PUES NO SE EN MANOS DE QUIEN ESTUVO ANTES, Y QUE YO PAGUE  339 MIL COLONES DE LAS 24 MENSUALIDADES DE LA TABLET + 290 MIL COLONES DE LA TABLET O SEA  630 MIL COLONES DE MAS A LOS 550 MIL QUE GASTE EN EL IPAD O SEA 1 MILLON CIENTO 80 MIL COLONES  SOLO PORQUE NO SE FIJARON Y VENDIERON UNA TABLET EN MAL ESTADO.  ¿ES ESTO JUSTO ? A UN CLIENTE CON MAS DE 100 SERVICIOS DEL ICE.

ADJUNTO NUMEROS DE MIS SERVICIOS 

Precio de la Tablet Samsung Galaxy Tab 10.1 con Plan
Planes	18 meses	24 meses
Plan kölbi Tablet Moderado	$662 i.v.i. (2)	$635  i.v.i. (2)
Plan kölbi Tablet Avanzado	$642 i.v.i. (2)	$601  i.v.i. (2)
Plan kölbi Tablet Extremo	$622 i.v.i. (2)	$567  i.v.i. (2)

SERVICIOS DE WALTER RODRIGUEZ CAMPOS

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DOÑA IVANIA LE SUPLIQUE QUE ARREGLARAMOS ESTO ENTRE NOSOTROS Y UD NO QUIZO. 

OJO A LOS  CORREOS QUE LE ENVIE 

Sra thompson

No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,

 Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE.  Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ? 

Sra thompson

No deseo darle armas a los enemigos del ICE pues amo la institucion mas que uds. No quisiera hoy responder masivamente esta situacion a 2000 personas. Para que ? Si existe razonamiento logico la tablet 10.1 estaba mala. Incurri en un gasto de 500 mil colones, debieron revisar el producto que se vende. No se hizo,,
 Y no fue mi culpa. No habian mas tablets que hice, dada la urgencia tube que gastar en un ipad 3. Si no lo compro hubiese tenido que esperar 15 dias para la solucion del problema. Sin usarla la tablet tenia un dano de fabrica. A don carlos le pedi otra tablet pero estaban agotadas. Y no habian, tuve que pagar el doble y sin internet por un problema ICE.  Podemos dialogar y que todo termine en buenos terminos NO LES PARECE ?


Walter Rodriguez Campos
22443333- 22442727-88355050
Enviado desde Samsung Mobile
Thompson Briceño Ivannia <IvThom@ice.go.cr> escribió:

Buenas tardes Don Walter, la Tablet esta disponible en la Tienda kölbi para ser retirada por su persona puede preguntar por Ronald Lizano o Sergio Zuñiga. Le recuerdo que la misma cuenta con un Plan kölbi  Tablet extremo a 24 meses cuya mensualidad es de $27.12. De no desear continuar con el servicio debe proceder a efectuar el tramite de retiro, favor tener presente que el retiro de un Plan esta asociado a una multa,  la Tablet continua siendo de su propiedad.

COMO SI NO ESTUVIERA DE MALA SUERTE CON EL ICE TAMBIEN ME AMENAZAN CON UNA MULTA DE CASI 300 MIL COLONES ... O SEA EL ASUNTO SE FUE A MILLON Y MEDIO . POR UN ERROR DE EL ICE DE NO REVISAR UN PRODUCTO QUE VENDEN.... 

Walter Rodriguez Campos

22443333- 22442727-88355050

Enviado desde Samsung Mobile

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